Certification-AFAQ-Roseau-conseil

Quels objectifs

Se professionnaliser dans le marketing et les techniques de vente

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

  • Maîtriser les fondamentaux du marketing et l’importance de la relation client.
  • Transformer un appel téléphonique en entretien.
  • Identifier ses points forts et ses points de vigilance en situation de négociation.
  • Adopter la bonne posture pour atteindre son objectif tout en préservant la qualité de la relation.
  • Préparer et mener ses négociations avec efficacité.
  • Mieux gérer les situations de blocage en négociation et sortir des situations tendues.

Programme

  • Le marketing : définitions et utilité
  • Analyse de son environnement, de la concurrence et des publics-cibles
  • Réalisation d’un plan marketing : méthodes et outils de pilotage
  • Identifier des parties prenantes de la relation commerciale
  • Comprendre les enjeux de la relation commerciale
  • Comprendre les attentes du client
  • Gestion de la relation client
  • Gestion des réclamations et insatisfactions, faire face aux situations délicates
  • Maintenir et favoriser le contact après l’intervention
  • Préparer sa prospection
  • Techniques de communication téléphonique
  • Négocier, c’est quoi ?
  • La préparation de l’entretien de négociation
  • Les éléments en jeu en négociation
  • Basculer sur la vente : développer un argumentaire commercial, comprendre les différentes étapes de l’entretien de vente, repérer les signaux d’achat du client et amener la négociation du prix
  • Reconnaître les types de clients difficiles et adapter sa posture en conséquence
  • Résoudre et désamorcer les situations de conflit
  • Rechercher des solutions
  • Savoir mettre fin à l’échange

Demande de renseignements

INFOS+

Public

Chef d’entreprise.
Conjoint collaborateur.
Toute personne souhaitant développer ses compétences en techniques de vente.

Coût et financement

Une action de formation peut faire l’objet d’une prise en charge. Nous identifions et vous accompagnons dans les démarches de financement. Ce programme de formation fait l’objet d’un financement spécifique dans le cadre de l’opération mallette du dirigeant de l’AGEFICE.

Durée

28 heures.

Méthodes d’évaluation

Evaluation diagnostique préalable.
Evaluation des acquis réalisée par le formateur (quizz, étude de cas, mise en situation…).

Méthodes pédagogiques

Alternance d’apports théoriques et de mise en pratique.
Prise en compte de la situation des stagiaires comme base d’acquisition des différentes compétences.

Moyens matériels

Salle de formation équipée.
Vidéo projecteur.
Paper board.

Cette formation est dispensée dans les départements de l'Aisne, l'Eure, l'Oise la Seine Maritime et la Somme

En partenariat avec :