Certification-AFAQ-Roseau-conseil

Quels objectifs

Marketing et communication

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

  • Connaître les fondamentaux du marketing
  • Identifier l’intérêt de l’utilisation d’un fichier clients
  • Constituer et exploiter une base de données clients, cibler les actions et en mesurer les retours

Programme

  • Le marketing : définitions et utilité
    • Principales missions du marketing (3): diagnostic, recommandation et mise en oeuvre
    • Evolutions & Tendances : Webmarketing, médias sociaux, tendances clés
  • Analyse de son environnement, de la concurrence et des publics-cibles
    • Définition de la stratégie marketing : les étapes clés
    • Segmentation et ciblage des marchés prioritaires
    • Le positionnement d’une marque ou d’une gamme de produits/services
  • Réalisation d’un plan marketing : méthodes et outils de pilotage
    • Structure type d’un plan marketing
    • Méthodes et outils de pilotage et de contrôle
  • Fichier clients/prospects : Intérêt
  • Déterminer la valeur client : principaux indicateurs, critères de loyauté client
  • Les informations clients, levier de performance pour l’entreprise : repérer les cibles et définir le plan d’action commercial
  • Le cadre juridique : le RGPD et la CNIL
  • Extraire les informations de sa comptabilité ou de son logiciel de facturation
  • Récolter les données (Pages jaunes, Kompass, sites Internet, etc.)
  • Acheter ou louer des fichiers : routeurs
  • Définitions des besoins
  • Définitions des données et typologies
  • L’importance de faire vivre sa base de données
  • L’entretien et le nettoyage de sa base
  • Dédoublonnage et déduplication
  • Les clés d’enrichissement de la base de données
  • Définition de la gestion de la relation client – Customer Relationship Management (CRM)
  • Avantages, inconvénients
  • Solutions présentes sur le marché

Demande de renseignements

INFOS+

Public

Chef d’entreprise.
Conjoint collaborateur.
Toute personne souhaitant développer ses compétences en marketing par l’exploitation d’une base de données clients.

Coût et financement

50 euros net/heure.
Une action de formation peut faire l’objet d’une prise en charge. Nous identifions et vous accompagnons dans les démarches de financement. Ce programme de formation fait l’objet d’un financement spécifique dans le cadre de l’opération mallette du dirigeant de l’AGEFICE.

Durée

14 heures.

Méthodes d’évaluation

Evaluation diagnostique préalable.
Evaluation des acquis réalisée par le formateur (quizz, étude de cas, mise en situation…).

Méthodes pédagogiques

Alternance d’apports théoriques et de mise en pratique.
Prise en compte de la situation des stagiaires comme base d’acquisition des différentes compétences.

Moyens matériels

Salle de formation équipée.
Vidéo projecteur.
Paper board.

Cette formation est dispensée dans les départements de l'Aisne, l'Eure, l'Oise la Seine Maritime et la Somme

En partenariat avec :